Halo para petambak Jala! 🙋🏽‍♂️

Di Jala, privasi user menjadi salah satu prioritas utama kami. Karena pada dasarnya kami ingin membantu petambak udang agar dapat mengelola budidaya mereka, mendapatkan hasil panen lebih baik dengan cara mengolah informasi budidaya menjadi wawasan untuk membantu anda memahami kondisi budidaya lebih dalam dan mengambil keputusan yang tepat. Sehingga informasi budidaya anda pastinya akan masuk ke dalam sistem kami, dan kami sadar itu adalah informasi yang penting untuk anda.

Kami membuat halaman ini agar anda dapat memahami bagaimana sistem Jala menggunakan informasi anda. Jika anda ingin melihat versi yang lebih serius dan legal, lihat di sini.

Kemana perginya data saya di Jala?

Data dalam bentuk foto dan teks anda antara lain adalah nama anda, informasi pribadi anda seperti email, nomor telepon, alamat, dan akun terhubung seperti Google dan Facebook, informasi budidaya baik nama tambak, kolam, catatan kualitas air, pakan, sampling, panen, data lab (kimia, mikrobiologi, plankton), perlakuan/treatmen, penyakit, tebaran siklus, pengeluaran tambak, pemasukan tambak, dan lain sebagainya tersimpat pada database terenkripsi pada server Amazon Web Services (AWS). 

Kemana perginya data saya di luar Jala?

Sebagaian besar data anda tidak akan meninggalkan database terenkripsi Jala.
Adapun beberapa data yang keluar dari Jala seperti (nama, email, id pengguna, dan lainnya) dikirimkan kepada pihak ketiga Jala yang terpercaya. Namun kami ingin memberi tahun anda informasi apa saja yang keluar dan digunakan oleh pihak ketiga Jala dan mengapa Jala memerlukan layanan pihak ketiga tersebut.
Jika anda sangat tidak setuju jika beberapa data anda digunakan oleh beberapa sistem diluar Jala, menghapus akun Jala anda (melalui pengaturan profil) akan dapat menghapus semuda data anda di semua sistem dan pihak ketiga secara permanen.

💭 Intercom

Apa ini: Intercom adalah platform untuk mengirimkan pesan dan marketing yang membantu kami untuk dapat melakukan kegiatan customer success dengan lebih baik. Ini adalah teknologi yang membuat anda dapat melakukan chat dengan kami melalui gelembung kecil di pojok kanan bawah halaman web Jala.
Kenapa Jala menggunakan ini: Intercom sangat membantu kami untuk mengelola informasi, pertanyaan, dan permintaan dari pengguna Jala (termasuk anda) dibandingkan dengan menggunakan cara lain seperti melalui e-mail atau pun telepon. Karena kami perlu memelihara silaturahmi atau hubungan kami dengan anda, kita perlu tau siapa anda dari nama dan e-mail yang anda masukkan ketika pertama kali mendaftar di Jala. Kita menggunakan informasi ini untuk membantu anda mencari solusi dari permasalahan anda di aplikasi Jala dan untuk dapat mengirimkan informasi atau pengumuman terbaru mengenai Jala.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Jika kalian ingin lepas dari Intercom, anda harus menghapus akun Jala anda melalui profil anda di Jala.

📈 Mixpanel

Apa ini: Mixpanel adalah platform analisis utama kami yang membantu kami untuk mengetahui apakah produk atau fitur tertentu dapat memberikan pengaruh atau manfaat lebih kepada para pengguna Jala. Mixpanel juga membantu kami melihat trend baru secara anonim dari penggunaan aplikasi Jala.
Kenapa Jala menggunakan ini: Untuk membuat Jala menjadi produk yang lebih baik lagi, kami perlu untuk selalu berinovasi. Dengan jumlah pengguna Jala mencapai ribuan petambak, akan sangat sulit bagi kami untuk melakukan wawancara atau survey kepada seluruh pengguna Jala. Sehingga kami membutuhkan alat bantu yang dapat membantu kami untuk memahami trend penggunaan di produk Jala untuk mengetahui apakah anda menyukai atau membenci produk yang ada. Dengan informasi itu, kami dapat segera dan selalu memperbaiki hal hal yang tidak dapat memberikan manfaat untuk para pengguna Jala.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Jika kalian ingin lepas dari Mixpanel, anda harus menghapus akun Jala anda melalui profil anda di Jala.

🙈 Mailchimp

Apa ini: Mailchimp adalah layanan yang kami gunakan untuk mengirimkan e-mail kepada pengguna Jala atau pun semua pihak yang masuk ke dalam milis Jala, baik melalui mendaftarkan akun di Jala, atau pun mengisi alamat email di halaman website kami untuk mendapatkan email newsletter.
Kenapa Jala menggunakan ini: Kami membutuhkan cara yang lebih cepat untuk mengirimkan e-mail ke pada para pengguna Jala.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Untuk berhenti dan keluar dari Mailchimp, anda dapat menekan tombol unsubscribe pada e-mail yang ada terima dari Jala.

🐦 Sentry

Apa ini: Sentry adalah product yang kami gunakan untuk mencatat adanya kesalahan atau error/bug pada sistem Jala. Jika anda mengalami masalah, kendala, atau error di produk Jala, kami akan mendapatkan notifikasi juga sehingga kami dapat menyelesaikan masalah/bug tersebut secepat mungkin.
Kenapa Jala menggunakan ini: Kami pun tidak ingin jika Jala banyak masalah/error/bug. Data yang dikirimkan ke Sentry antara lain IP (internet protocol) dan informasi akun Jala (ID) anda. Kita mengambil data IP anda untuk mendapatkan lokasi di mana error terjadi dengan alasan supaya kami tahu apakah error terjadi karena ada masalah zona waktu. Kita mengirimkan informasi akun Jala anda (ID) dengan tujuan agar kami dapat melakukan diagnosa permasalahan yang ada dan sebagai informasi tambahan untuk dapat menghubungi pengguna tertentu yang mungkin terkena error tersebut. Informasi dari ID anda tidak dapat menunjukkan informasi personal anda.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Semua data yang dikirimkan ke Sentry hanya IP (lokasi dan zona waktu) dan ID pengguna Jala. Data ini tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengguna Jala kecuali jika adanya investigasi yang dimulai oleh laporan pengguna Jala mengenai masalah/error yang ada kepada kami. Dalam hal ini, identitas anda aman.

💰 Midtrans

Apa ini: Midtrans adalah sistem pembayaran yang kami gunakan agar pengguna Jala dapat berlangganan layanan premium Jala seperti Siklus Pro.
Kenapa Jala menggunakan ini: Dalam rangka agar Jala dapat terus hidup dan eksis, kami pikir sangat penting jika kita dapat memberikan layanan yang memiliki nilai lebih dan pengguna Jala merasa nyaman untuk membayar kami. Mengelola pembayaran secara online sangatlah rumit dan resiko megenai keamanan dan privasi sangatlah tinggi. Meskipun dengan menggunakan Midtrans, ada beberapa persen biaya yang terpotong dari yang anda bayarkan dan akhirnya kami terima. Namun kami berpikir bahwa dengan menggunakan layanan pihak ketiga Midtrans ini akan jauh lebih baik untuk kepentingan privasi dan keamanan pengguna.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Kami mengirimkan informasi seperti email dan nomor telepon anda ke Midtrans, dan mereka mengumpulkan informasi tagihan secara langsung. Tidak ada informasi pembayaran atau kartu kredit yang tersimpan di sistem Jala kecuali bukti pembelian credit Jala. Jika anda menghapus informasi pembayaran atau kartu kredit anda, informasinya pun akan langsung terhapus. Jika anda menghapus akun anda, informasi historis (termasuk bukti pembayaran lama) juga terhapus dari Midtrans dan Jala.

🔥 HotJar

Apa ini: HotJar adalah produk yang kami gunakan untuk melihat sesi pengulangan. Sesi pengulangan adalah sebuah tampilan mengenai interaksi yang ada lakukan di produk Jala. Sesi pengulangan hanya menampilkan mengenai interaksi yang anda lakukan, seperti tombol yang anda tekan dan halaman yang anda buka namun seluruh informasi yang anda masukkan ke Jala tidak dapat ditampilkan melalui layanan ini, sehingga kami tidak tahu informasi apa saja yang anda masukkan melalui form yang ada di Jala. Hotjar digunakan pada periode waktu yang terbatas dengan tujuan agar kami dapat mengumpulkan data statistik yang kami gunakan untuk mempelajari kebutuhan pengguna dan memperbaiki layanan produk Jala. Seringkali kami gunakan jika kami merilis fitur atau produk baru atau pun jika kami ingin melakukan pembaruan terhadap sistem kami.
Kenapa Jala menggunakan ini: Kami membutuhkan sistem yang dapat membantu kami mempelajari dan memvalidasi kebutuhan pengguna dalam waktu yang relatif lebih singkat dibandingkan dengan melakukan wawancara dan survey ke ribuan pengguna Jala.
Bagaimana cara untuk keluar dari sistem ini:
Kami paham jika adanya layanan sesi pengulangan akan cukup mengganggu bagi beberapa pengguna. Jika anda ingin keluar dari hotjar, anda dapat menuju ke link berikut.

Siapa yang punya akses ke data saya di Jala?

Karyawan non teknis (non-engineer) kami bisa mendapatkan akses ke Intercom, yang membuat seluruh karyawan jala dapat melakukan pekerjaan layanan konsumen (customer support/CS). Kedepannya, hal ini akan semakin terbatas untuk beberapa pihak, terutama jika kami sudah memiliki tim CS yang mengelola hal ini sehingga karyawan di luar CS tidak dapat mengakses Intercom.

Tim teknis kami bisa mendapatkan izin secara terbatas waktu(temporer) untuk mengakses ke server Jala, data teks, dan foto pada database Jala. Hal ini biasanya dilakukan dalam proses identifikasi dan penyelesaian masalah/error/bug pada produk Jala atau pun pada proses pengembangan produk Jala. Tiap engineer Jala memiliki kunci unik yang digunakan untuk mengidentifikasi mereka dalam sistem kami. Semua aksi dalam sistem kami tercatat selama 6 tahun. Jika kunci mereka digunakan oleh dia sendiri atau tidak sengaja jatuh ke orang lain dan melakukan hal yang berbahaya ke sistem kami. Kami dapat menonaktifkan kunci tersebut, mengecek jika kunci mereka digunakan oleh pihak di luar Jala, dan kami akan segera melakukan proses perbaikan dan pengembalian kondisi sistem dan memberi tahu para pengguna yang terkena dampak dari perbuatan tersebut. Yang selama ini, hal ini belum pernah terjadi di Jala.

Bagaimana saya dapat mengekspor/mengambil data saya?

Data budidaya berbasis teks: Anda dapat mengambil data tersebut dengan menekan tombol ekspor pada masing masing halaman kolam anda.

Jika anda ingin menghapus seluruh data anda, menghapus akun anda (melalui pengaturan profil) akan menghapus seluruh informasi dan data anda di sistem Jala.


Thanks to Loom for making privacy for human. That page helps me create this humane version of privacy policy.

Apakah Anda menemukan jawaban?